First Class Service

Garantie qualité

La qualité est au coeur des préoccupations de MADELEINE. Lors de l’élaboration d’une collection, nous mettons un point d’honneur à respecter le plus haut niveau de qualité. Toutes les étoffes doivent répondre aux exigences de MADELEINE, à savoir qu’elles doivent être agréables à porter mais aussi,
pour la plupart d’entre elles, se laver en machine et enfin garantir une tenue irréprochable. MADELEINE vous assure par ailleurs des coupes impeccables et des finitions haut de gamme. Afin de satisfaire à toutes ces exigences, les produits sont soumis à des contrôles de qualité MADELEINE ainsi qu’à des tests constants dirigés par des laboratoires agréés. Tous les modèles MADELEINE sont garantis pendant 12 mois, la garantie excluant les défauts d’usure.


Commandes

Vous pouvez commander en remplissant le bon de commande joint au catalogue, en nous contactant par téléphone ou encore en sélectionnant vos modèles dans notre boutique en ligne. Chez MADELEINE, vous êtes libre de commander comme vous le souhaitez:

Téléphone    0848 889 848
E-mail            service@madeleine-mode.ch
Courrier         MADELEINE Kundendienst,
                        Postfach, 9001 St.Gallen
Shop               www.madeleine-mode.ch


Conseils

Vous avez une question concernant un modèle ou une commande? Vous souhaitez être conseillée personnellement? Contactez simplement notre service client par téléphone ou par e-mail.

• Ce service est disponible dans 3 langues (allemand, français, italien)

Nos conseillers/conseillères connaissent parfaitement la collection et seront ravis de pouvoir vous renseigner sur l’article de votre choix. N’hésitez pas à nous contacter! Nous répondrons volontiers à toutes vos questions.


Retouches

Si l’un de vos modèles ne vous sied pas parfaitement, par exemple si un pantalon est trop long ou un blazer trop large, n’hésitez pas à prendre contact avec le service de retouches de MADELEINE. Nous retoucherons vos articles dans les meilleurs délais et à un prix avantageux. Contactez-nous!

Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours! Essayez vos modèles en toute sérénité à la maison.
Si l’un d’entre eux devait ne pas correspondre à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans un délai de 30 jours.

 
Service retours

Pour vos retours, veuillez utiliser les services des filiales de la Poste Suisse. Utilisez le bordereau original joint à votre facture MADELEINE et bénéficiez d’un tarif préférentiel. Vous payez CHF 5.50.- au lieu de CHF 7.-. Vous pouvez également remettre votre colis au service Päckli Punkt à disposition dans
plus de 800 filiales participantes.

• Horaires d’ouverture plus larges
• Retours au prix avantageux de CHF 3.90
• Plus d’informations sur www.madeleine-mode.ch/paecklipunkt


Modes de paiement

Nous vous proposons des solutions de paiement adaptées à vos besoins.

• Sur facture
• Par mensualités
• Report de paiement: vous commandez et vous payez plus tard
• Carte de crédit


Guide des tailles

Les coupes MADELEINE sont étudiées pour répondre à vos attentes. Pour bien choisir un pantalon, il est essentiel, outre la taille, de veiller à sélectionner la bonne longueur.

Vous souhaitez être conseillée? Nous répondrons volontiers à toutes vos questions!


Sécurité des données

MADELEINE est membre de l’Association des entreprises suisses de vente par correspondance. Cette association vous garantit un traitement sérieux et fiable lors de vos achats. Nous mettons un point d’honneur à ce que vos données soient sécurisées. Vos données personnelles sont naturellement
utilisées avec la plus grande discrétion.