Rückgabe & Umtausch

Wie lange habe ich für eine Rücksendung Zeit?

MADELEINE garantiert Ihnen ein uneingeschränktes Rückgaberecht bis 30 Tage nach Erhalt der Ware.

Wo kann ich meine Pakete aufgeben?

Nutzen Sie für Ihre Rücksendungen die Filialen der Schweizerischen Post. Verwenden Sie für Ihre Rücksendung den MADELEINE Retourenkleber und profitieren Sie von einem günstigeren Tarif. z.B. statt CHF 7.- zahlen Sie nur CHF 5.50.

Oder Sie können für Ihre Rücksendung eine von über 1'200 Packli Punkt-Filialen nutzen. Sie profitieren von den langen Öffnungszeiten und Ihre Pakete können Sie zum Vorteilspreis von CHF 3.90 zurücksenden lassen. Weitere hilfreiche Informationen und teilnehmende Filialen finden Sie hier.

Was muss bei einer Rücksendung beachtet werden?

MADELEINE garantiert Ihnen ein uneingeschränktes Rückgaberecht bis 30 Tage nach Erhalt der Ware. Voraussetzung ist, dass die Ware einwandfrei, ungetragen und in Originalverpackung zurückgeschickt wird. Ihrem Paket liegt ein Retourenschein bei, der Ihnen das Zurückschicken vereinfacht.

Wohin muss ich das Paket senden?

Sie finden den Retourenaufkleber für die Rücklieferung auf dem Retourenschein bei der Rechnung. Falls Sie diesen nicht verwenden, schicken Sie uns das Paket einfach an folgende Adresse: MADELEINE Mode AG, Postfach, 9000 St.Gallen

Das Modell ist beschädigt oder fehlerhaft. Wie muss ich vorgehen?

Wir sind stets bemüht, höchste Qualität zu gewährleisten. Sollte es dennoch zu Beanstandungen kommen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst unter der Telefonnummer: 0848 889 848. Senden Sie uns den Artikel mit einem Vermerk an folgende Adresse:

MADELEINE Mode Versand AG
Reklamationsabteilung
Fürstenlandstr. 35
9001 St.Gallen

Wir werden den Sachverhalten so schnell wie möglich prüfen und uns bei Ihnen melden.